Imagina que alguien llega a tu página web o a tu perfil de Instagram. Tienes unos 10 segundos para que entienda qué haces, para quién y por qué debería importarle. Si no lo logra, se va. No porque tu servicio sea malo, sino porque no lo entendió.
La mayoría de los negocios pequeños no tienen un problema de calidad. Tienen un problema de mensaje. Saben hacer su trabajo muy bien, pero no saben explicarlo de forma clara y rápida.
Estas son cinco señales de que tu mensaje necesita trabajo.
1. Cada persona de tu equipo lo explica diferente
Pregunta a tres personas de tu equipo: “¿Qué hacemos?” Si recibes tres respuestas distintas, tus clientes también están recibiendo mensajes distintos. Un mensaje claro es uno que todos repiten casi igual, sin pensarlo.
2. Tu página principal habla de ti, no de tu cliente
Frases como “somos líderes en…” o “con más de 20 años de experiencia” hablan de ti. Tu cliente quiere saber qué problema le resuelves. Lee tu página principal y cuenta cuántas veces dice “nosotros” y cuántas veces dice “tú” o “tu negocio”.
3. Te piden que expliques lo mismo una y otra vez
Si en cada llamada o mensaje tienes que aclarar qué incluye tu servicio, cuánto cuesta o cómo trabajas, tu mensaje no está haciendo su trabajo. Esas preguntas repetidas son una lista de lo que tu sitio y tus redes deberían contestar.
4. Atraes clientes que no son para ti
Cuando el mensaje es muy general, llega gente que busca algo que no ofreces, o que no puede pagar lo que cobras. Un mensaje claro también filtra: le dice a la persona correcta “esto es para ti” y a la incorrecta “esto no”.
5. Tu contenido se ve bonito, pero no genera conversaciones
Publicas con frecuencia, las fotos se ven bien, pero nadie escribe ni pregunta. Muchas veces el problema no es el diseño. Es que el contenido no conecta con un problema real de tu cliente ni le dice qué hacer después.
Un ejercicio para empezar hoy
Completa esta frase en una sola oración:
Ayudamos a [quién] a [lograr qué resultado] a través de [cómo lo haces].
Por ejemplo: “Ayudamos a restaurantes familiares en San Juan a llenar sus mesas entre semana a través de promociones en redes sociales y email.”
Si te cuesta completarla, o si te sale una oración de tres líneas, ahí está el trabajo pendiente. Cuando la tengas, úsala como base para tu página principal, la bio de Instagram, tu perfil de LinkedIn y la forma en que te presentas en persona.
Un mensaje claro vende más que un diseño bonito
El diseño atrae la mirada, pero el mensaje es lo que convence. Antes de invertir en un logo nuevo, un sitio web o anuncios, asegúrate de que puedes explicar tu negocio en una oración que cualquiera entienda.
En Jaro Communications ayudamos a empresas pequeñas y medianas en Puerto Rico y Florida a definir su mensaje y aplicarlo en todos sus canales. Si quieres que revisemos el tuyo, agenda una consulta gratis de 30 minutos.